Diese Rückgabe-, Rückerstattungs- und Widerrufsrichtlinie beschreibt die Bedingungen für Artikel, die über unsere Website erworben wurden.
Gemäß § 355 Bürgerliches Gesetzbuch (BGB) können Kunden innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Bestellung eine Rückgabeanfrage übermitteln.
Die Artikel müssen sich im ursprünglichen Zustand befinden, unbenutzt, vollständig und zusammen mit der Originalverpackung sowie sämtlichem gelieferten Zubehör zurückgesendet werden.
Vor jeder Rücksendung muss der Kundenservice kontaktiert und die Rückgabe bestätigt werden.
Folgende Informationen müssen angegeben werden:
Artikel, die ohne vorherige Bestätigung zurückgesendet werden, können nicht angenommen werden.
Die Produkte müssen ordnungsgemäß geschützt verpackt werden, um Schäden während des Transports zu vermeiden.
Das Rücksendeetikett befindet sich bereits im Paket, das dem Kunden zugestellt wird.
Unser Geschäft bietet keinen direkten Austausch von Artikeln an.
Dieses Verfahren ermöglicht:
Wenn der Kunde einen anderen Artikel erhalten möchte, muss nach Genehmigung und Rückerstattung der ursprünglichen Rücksendung eine neue Bestellung aufgegeben werden.
Gemäß § 312g Bürgerliches Gesetzbuch (BGB) kann eine Anfrage zur Stornierung innerhalb von maximal 24 Stunden nach erfolgreicher Zahlung eingereicht werden, sofern die Bestellung noch nicht versandt wurde.
Wenn die Stornierung innerhalb dieses Zeitraums bestätigt wird, erfolgt eine vollständige Rückerstattung über dieselbe Zahlungsmethode, die bei der Bestellung verwendet wurde.
Nach Ablauf der 24 Stunden oder nach Versand der Bestellung ist eine Stornierung nicht mehr möglich.
In diesem Fall kann nach Erhalt des Pakets eine Rückgabeanfrage gestellt werden.
Individuell angefertigte oder personalisierte Artikel können nach Beginn der Vorbereitung nicht mehr storniert werden.
Wenn ein Artikel beschädigt ankommt oder nicht der Bestellung entspricht, muss der Kundenservice innerhalb von 24 Stunden nach der Lieferung kontaktiert werden.
Nach Prüfung des Sachverhalts kann eine geeignete Lösung angeboten werden, einschließlich:
Nach Genehmigung der Rückgabe erhält der Kunde die entsprechenden Rücksendeanweisungen.
Sobald der Artikel eingegangen und überprüft wurde, wird die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 5 bis 6 Werktagen bearbeitet.
Der Betrag wird über dieselbe Zahlungsmethode zurückerstattet, die bei der Bestellung verwendet wurde.
Nach Abschluss der Rückerstattung erhält der Kunde eine Bestätigung.
Die Artikel müssen an die Adresse zurückgesendet werden, die während der Bestätigung der Rückgabe mitgeteilt wurde.
Wenn die Rückgabe auf folgende Gründe zurückzuführen ist:
werden die Rücksendekosten von unserem Geschäft übernommen.
Erfolgt die Rückgabe aus persönlichen Gründen, können bestimmte zusätzliche Kosten vom Kunden getragen werden.
Für benutzte, beschädigte oder nicht den Bedingungen dieser Richtlinie entsprechende Artikel kann keine Rückerstattung gewährt werden.
Nach Bearbeitung der Rückerstattung hängt die Dauer bis zum Zahlungseingang auf dem Konto des Kunden von der jeweiligen Bank oder dem verwendeten Zahlungsdienstleister ab.
Die Bearbeitungszeiten können je nach internen Verfahren des jeweiligen Finanzinstituts variieren.
Unser Geschäft übernimmt keine Verantwortung für Verzögerungen, die durch Banken oder Zahlungsdienstleister verursacht werden.
E-Mail: accountmanager@solinnanest.com
Telefon: +81 (809) 580 46 97
Adresse: NISHIHONMACHI 3-1-20-202, NISHI-KU, OSAKA-SHI, OSAKA-FU 550-0005, JAPAN
Servicezeiten: Montag–Freitag, 10:50–17:50 Uhr
Liefergebiet: Deutschland
