Bestellstornierungsrichtlinie

1. Bedingungen für die Stornierung

Diese Stornierungsrichtlinie gilt für alle Bestellungen, die über unsere Website aufgegeben werden.

• Gemäß § 312g Bürgerliches Gesetzbuch (BGB) kann eine Anfrage zur Stornierung innerhalb von maximal 24 Stunden nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung eingereicht werden, sofern die Bestellung noch nicht versandt wurde.
• Wenn die Anfrage innerhalb dieses Zeitraums eingeht und das Paket noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde, erfolgt eine vollständige Rückerstattung.
• Nach Ablauf der 24 Stunden oder nach dem Versand der Bestellung ist eine Stornierung nicht mehr möglich.
• In diesem Fall kann der Kunde nach Erhalt der Ware eine Rückgabe gemäß dem Rückgabeprozess des Shops beantragen.

Das Rücksendeetikett befindet sich bereits im Paket, das dem Kunden zugestellt wird.

2. Verfahren zur Stornierung

Zur Übermittlung einer Stornierungsanfrage muss der Kunde den Kundenservice mit den erforderlichen Informationen kontaktieren.

Die Anfrage kann per E-Mail oder telefonisch übermittelt werden.

Folgende Angaben sind erforderlich:

• Bestellnummer
• Name des Käufers
• Zahlungsbestätigung

Nach Überprüfung des Bestellstatus informiert der Kundenservice darüber, ob die Stornierung durchgeführt werden kann.

Wenn die Voraussetzungen erfüllt sind, wird die Anfrage schnellstmöglich bearbeitet.

3. Rückerstattungsbedingungen

Nach Bestätigung der Stornierung erfolgt die Rückerstattung gemäß den folgenden Bedingungen:

• Die Rückerstattung wird in der Regel innerhalb von 5 bis 6 Werktagen nach Bestätigung der Stornierung bearbeitet
• Der Betrag wird über dieselbe Zahlungsmethode zurückerstattet, die bei der Bestellung verwendet wurde
• Die Bearbeitungszeit der Bank oder des Zahlungsdienstleisters kann je nach Finanzinstitut variieren
• Nach Abschluss der Rückerstattung erhält der Kunde eine Bestätigung

4. Kontaktinformationen

E-Mail: accountmanager@solinnanest.com

Telefon: +81 (809) 580 46 97

Adresse: NISHIHONMACHI 3-1-20-202, NISHI-KU, OSAKA-SHI, OSAKA-FU 550-0005, JAPAN

Servicezeiten: Montag–Freitag, 10:50–17:50 Uhr

Liefergebiet: Deutschland