Kontakt

1. Einleitung

Unser Geschäft stellt einen Kundenservice für Besucher und Kunden bereit, die unsere Website nutzen.

Dieser Bereich dient dazu, Informationen zu folgenden Themen bereitzustellen:

• Bestellungen
• Lieferungen innerhalb Deutschlands
• Zahlungen
• Rückgaben und Rückerstattungen
• Auf der Website veröffentlichte Richtlinien

Unser Kundenservice ist darauf ausgerichtet, eine klare, zuverlässige und angemessene Unterstützung für die Nutzer bereitzustellen.

Jede Anfrage wird sorgfältig geprüft, um vor oder nach einem Kauf eine präzise Antwort zu gewährleisten.

2. Kontaktmöglichkeiten

Unser Kundenservice kann über folgende Wege kontaktiert werden:

• E-Mail
• Telefon

Um die Bearbeitung von Anfragen zu erleichtern, wird empfohlen, folgende Informationen bereitzustellen:

• Die Bestellnummer, sofern verfügbar
• Eine detaillierte Beschreibung der Anfrage
• Alle relevanten Informationen zur Analyse der Situation

3. Servicezeiten des Kundenservice

Unser Kundenservice ist verfügbar:

• Montag bis Freitag
• Von 10:50 Uhr bis 17:50 Uhr

Während Zeiten mit erhöhtem Anfrageaufkommen kann sich die Bearbeitungszeit geringfügig verlängern.

Unser Geschäft bemüht sich dennoch, Anfragen schnellstmöglich zu beantworten.

4. Unterstützungsbereich

Der Kundenservice unterstützt insbesondere bei folgenden Themen:

• Informationen zu Bestellungen und Lieferungen innerhalb Deutschlands
• Fragen zu Zahlungen
• Rückgabe- und Rückerstattungsanfragen
• Stornierungsanfragen innerhalb der vorgesehenen Fristen
• Informationen zu Produkten und deren Verfügbarkeit
• Informationen zu den auf der Website veröffentlichten Richtlinien

Der Kundenservice richtet sich an Nutzer innerhalb Deutschlands.

5. Verpflichtung gegenüber den Kunden

Unser Geschäft legt besonderen Wert auf die Qualität der Kommunikation mit den Nutzern der Website.

Jede Anfrage wird bearbeitet:

• Mit Sorgfalt
• Mit Respekt
• Unter Wahrung der Vertraulichkeit

Unser Geschäft bevorzugt eine klare und transparente Kommunikation.

Der Austausch mit den Nutzern trägt zur kontinuierlichen Verbesserung der auf der Website angebotenen Dienste bei.

6. Kontaktinformationen

E-Mail: accountmanager@solinnanest.com

Telefon: +81 (809) 580 46 97

Adresse: NISHIHONMACHI 3-1-20-202, NISHI-KU, OSAKA-SHI, OSAKA-FU 550-0005, JAPAN

Servicezeiten: Montag–Freitag, 10:50–17:50 Uhr

Liefergebiet: Deutschland